İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
İşbu İptal ve İade Koşulları, [Şirket Adı] tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade ve iptal süreçlerini düzenlemektedir. Şirket tüketicinin korunmasına ilişkin yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili tüm yasal mevzuata uygun hareket etmektedir.
2. Cayma Hakkı (Fiziksel Ürünler)
Alıcı, mesafeli sözleşmeye konu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yalnızca yazılı olarak (e-posta veya site içi form ile) yapılması zorunlu olup, telefonla yapılan bildirimler geçersizdir.
3. İade Prosedürü
Cayma hakkını kullanan Alıcı, ürünü teslim aldığı haliyle, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün Şirkete iade edilmesi için öngörülen 10 günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünler (hijyen veya sağlık gerektiren mallar dahil) [Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b]
Kullanıcıya özel hazırlanan ürünler
Dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler
Belirli tarih veya döneme ilişkin workshop ve etkinlikler (6502 sayılı Kanun m.48/1-g uyarınca)
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve şirketin kontrolünde olmayan ürünler.
Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Soğuk zincir ile gönderilen donuk mix ürünleri, ürünlerin doğru koşullarda muhafaza edilmesi ve taşınması için gerekli özel işlemler nedeniyle kapsam dışındadır.
5. İade Şartları ve Fatura Zorunluluğu
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca, iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için Alıcı'ya gönderilen faturanın iade bölümünün eksiksiz doldurularak ve imzalanarak ürünle birlikte Satıcı'ya geri gönderilmesi zorunludur.
6. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade talebinin onaylanması ve cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşması halinde, tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içerisinde Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak iade edilir.
7. Stokta Bulunmayan Ürünün İadesi
Siparişin tamamlanmasının ardından, ürün stokta bulunamıyorsa Alıcıya 3 (üç) gün içinde yazılı bildirim yapılır ve en geç 14 (ondört) gün içinde ödemenin iadesi gerçekleştirilir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)
9. Ayıplı Mal İadeleri
Ayıplı ürün hallerinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içerisinde yazılı bildirim (site içi iade formu veya e-posta) ile Satıcı'ya başvurmalıdır (TBK m.11/3). Satıcı, kargo bedelini karşılayarak ürünü geri alır, ayıbı tespit eder ve Alıcı'ya iade, onarım, değişim veya bedel indirimi seçeneklerini sunar. Hijyen veya sağlık gerektiren ürünlerde ayıplı iade kabul edilmez. İade faturasının iade bölümü doldurulup imzalanarak zorunludur. (213 sayılı VUK)
10. Mücbir Sebepler ve Teslim Gecikmeleri
Mücbir sebepler (doğal afet, savaş vb.) veya nakliyeyi engelleyen durumlarda Alıcıya yazılı gecikme bildirimi yapılır ve siparişin iptal edilerek ücretin iadesi, emsal ürün, ürünün alternatif bir ürünle değiştirilmesi, teslimatın gecikmeyi kabul ederek beklenmesi
seçeneklerinden biri sunulur, iptalde 14 gün içinde bedel iade edilir.
11. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı İle Yapılan Alışverişler
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Şirket'e ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri Şirket'e ait olacak şekilde Şirket'e iade etmek zorundadır.
12. Promosyon, Kampanya Veya İndirimli Ürünlerin İadesi
Promosyon, kampanya veya indirimli ürünlerin iadesi sonucunda, kampanya şartlarının altına düşülmesi halinde sağlanan indirim iptal edilir.